Die Wahrheit: Eir geht Iren auf die Eier

Der oberste irische Telekommunikationsverhinderer bekam jetzt eine Auszeichnung für seinen hervorragenden Kundendienst. Kein Witz!

Mein Festnetztelefon funktioniert seit zwei Wochen nicht. Auf der Webseite von Eir, wie die irische Telekom heißt, gibt es ein Formular, mit dem man theoretisch Störungen melden kann. Klickt man es aber an, erfährt man, dass die Seite nicht existiert. Also bleibt nur ein Anruf. Nach 54 Minuten Wartezeit meldet sich jemand: „Das Formular ist schon seit zwei Jahren abgeschaltet, wegen Covid.“ Hat man Angst, sich anzustecken, falls es ein Infizierter elektronisch ausfüllt?

Eir ist das verhassteste Unternehmen Irlands. Jahr für Jahr gewinnt es die saure Gurke für den miesesten Service. Zwei Drittel aller Beschwerden, die bei der Aufsichtsbehörde eingehen, betreffen Eir. Das Management der Telekommunikationsverhinderer musste sich sogar vor einem Parlamentsausschuss dafür rechtfertigen, dass man die Kundschaft wie Störenfriede behandelt. Beim Erfinden der Ausreden ist Eir jedoch exzellent.

Die Geschäftsführerin Carolan Lennon entschuldigte sich zwar vor dem Ausschuss, gab die Schuld aber der Grafschaft Sligo im Nordwesten der Insel. Es sei ein Fehler gewesen, das Kundendienstcenter dorthin zu verlegen, weil niemand in Sligo Erfahrung mit Kundendienst habe. Darum mussten Menschen aus dem Einzelhandel angelernt werden, aber das sei in Sligo recht schwierig. Seit Lennons ungeschickter Rechtfertigung trauen sich Eir-Angestellte nur noch in neutralen Firmenwagen in die Grafschaft.

Jetzt hat das Public Sector Magazine, das vierteljährlich erscheint und an alle Abteilungen des öffentlichen Diensts verteilt wird, überraschend einen Preis für hervorragenden Kundendienst ausgerechnet an Eir vergeben. Die Mitarbeiter waren selbst verblüfft. Leider machte einer den Fehler, die Nachricht auf Twitter hinauszuposaunen. Prompt hagelte es Spott und Häme.

Zwar hatte Eir in weiser Vorahnung den Antwort-Button entfernt, aber das nützte der Bande nichts. Die Leute öffneten einfach neue Tweets mit dem ursprünglichen Eir-Zitat. Hunderte von Menschen schalteten sich in die Debatte ein, aber kein einziger gratulierte. Ob denn schon der 1. April sei, war noch die freundlichste Bemerkung.

Ein William Kellett erzählte, dass er den Telefonanschluss seines Großvaters kündigen wollte, weil der gestorben war. Das Eir-Team war unerbittlich. Man könne solche Angelegenheiten nur mit dem Anschlussinhaber besprechen. Kellett antwortete, er werde schnell eine Schaufel holen und ihn ausbuddeln. Und ein Rory McEvoy bedauerte die Unternehmen, die bei der Preisverleihung hinter Eir gelandet waren: „Sie müssen sich wie unnütze Versager vorkommen.“

Gestern war die Eir-Webseite komplett abgeschaltet: „Wir sind bald wieder da“, hieß es drohend. „Danke für Ihre Geduld.“ Morgen soll ein Eir-Techniker kommen und mein Festnetz reparieren. Ich werde ein Gläschen Champagner bereithalten, damit ich mit ihm den Preis des Public Sector Magazine angemessen feiern kann.

Comments

[Willi Müller alias Jupp Schmitz]

Warum sollte der Bürokratiedschungel in Irland menschenfreundlicher sein als in continental europe???

[Moon]

@Willi Müller alias Jupp Schmitz:

In Irland: Kein Anschluss unter dieser Nummer: *Níl aon cheangal faoin uimhir seo* (1).

Warum sollte der Bürokratiedschungel in Irland menschenfreundlicher sein als in continental europe???



Genau! Das schafft nur Verwirrung – in der Globalisierung. Auch Telekom-Riesen beherrschen die Wirtschaftswelt und unseren Alltag. Hunderte Millionen Menschen gehen wg. Globalisierung täglich auf Reisen in fremde Länder, beruflich, in Urlaub. (Und schlimmere Gründe gibt es leider genug). Doch die international tätigen Telekommunikanten haben Mitgefühl mit uns. Sie vermitteln uns mit ihrem Konzern übergreifend organisierten Nicht-Service ein kleines Stück Heimatgefühl. Schon allein im EU-Mitgliedsland Irland. Ich als kaum Gereister wäre auch dort ein wenig fremd, im Urlaub oder erst recht, wenn es denn beruflich wäre. Und dann geht mein iPhone kaputt und im Ferienzimmer gibt es kein Festnetz. Oder aus dem Hörer, ich kann noch ein richtiges Telefon bedienen, sogar eines mit Wählscheibe, kommt dann ein: *Níl aon cheangal faoin uimhir seo*. Was nun? Das Internet hilft, eine Übersetzung für den Satz zu finden. Wo doch auch mein Englisch nur rudimentär ist. Ob man da auf der Website des global tätigen Konzerns vielleicht wg. des iPhones was findet? Aber dort heißt es nur: * Tá an fhoirm seo díchumasaithe* - *Dieses Formular ist abgeschaltet*. Stünde es dort auf Englisch, würde ich es vielleicht noch kapieren. Aber so…



Aber ist es nicht wunderbar! Isn´t it? Ich bin so gerührt und ein warmes Gefühl durchflutet mich. Das ist ja fast wie zu Hause. So irgendwie ein wenig… Das ist für mich ein wenig wie *Halt&Trost in der Fremde mit T&T-International. Dank Dank. Das ist wie… ja, wie *Jägerschnitzel-Pommes* in Spanien…



(1) Das ist Irisch. Jedenfalls hat mir das die Übersetzungs-Website, von der ich es abgeschrieben habe, versprocehen:www.google.com/sea...AhXDSvEDHdfQBM0Q1Q

[Axel Berger]

@Willi Müller alias Jupp Schmitz:

Ich bin nach einem recht kurzen Intermezzo bei (damals) Mannesmann schon lange wieder Kunde der Telekom. ABER die Telekom von heute hat mit der Behördenpost von früher fast nichts mehr gemeinsam. Der Schock der erstmaligen Konkurrenz und die große Kündigungswelle bei erster Gelegenheit haben einen sehr heilsamen Lerneffekt bewirkt. Beim Strom gilt dasselbe. Es fiele mir selbst nicht im Traum ein, mich noch einmal (nach einem ebenfalls kurzen Versuch) mit einer windigen Briefkastenfirma einzulassen, aber deren Schatten reicht, um meinen Regionalversorger wach zu halten.