Buchungsabbrüche bei Deutscher Bahn: Fahrkarte bezahlt, aber nicht bekommen
Noch eine Technik-Störung bei der Deutschen Bahn: Kunden zahlten Geld, bekamen aber keine Tickets. Gutscheine wurden auch nach Tagen nicht erstattet.
Tatsächlich trat das Problem aber nicht nur in der genannten App für mobile Endgeräte, sondern auch bei Buchungen auf bahn.de im Browser auf. Zu ganz unterschiedlichen Tageszeiten erschien nach dem Bezahlen die Meldung: „Es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten.“
„In einem solchen Fall wird das abgebuchte Geld in der Regel automatisch an die Kundinnen und Kunden zurückerstattet“, ergänzte die Unternehmenssprecherin. „Dies kann jedoch, auch bedingt durch die Bearbeitungszeit bei Banken und Zahlungsanbietern, etwas Zeit in Anspruch nehmen.“ Gutscheine würden „nach einer Bearbeitungszeit“ automatisch wieder aktiviert. In mehreren Fällen geschah das aber selbst nach zwei Tagen nicht. Erst nach einem Anruf bei der Bahn wurden die Gutscheine erneuert. In einem Fall lehnte eine Mitarbeiterin das jedoch ab.
„Wir arbeiten mit Hochdruck daran, alle technischen Einschränkungen vollständig zu beheben“, schrieb die Bahn-Sprecherin vergangenen Donnerstag. Am Montag erklärte sie, dass es keinen neuen Sachstand gebe.
Mangelhafte Information
Als die taz nach dem Fehler fragte, bestritt die Pressestelle zunächst, dass es eine „generelle Störung“ dieser Art gebe. Dem Konzern war das Problem damals jedoch schon bekannt, wie Auskünfte von MitarbeiterInnen der Servicehotline zeigten. Auf Nachfrage räumte daraufhin die Sprecherin doch eine zwischenzeitliche Störung ein. Die taz versuchte nun jedoch eine Probebuchung und stieß wieder auf das Problem. Nach einer weiteren Nachfrage der taz schrieb die Sprecherin schließlich, dass die Bahn daran arbeite, alle Störungen zu beheben. Die Zahl der betroffenen KundInnen nannte sie immer noch nicht.
taz lesen kann jede:r
Als Genossenschaft gehören wir unseren Leser:innen. Und unser Journalismus ist nicht nur 100 % konzernfrei, sondern auch kostenfrei zugänglich. Texte, die es nicht allen recht machen und Stimmen, die man woanders nicht hört – immer aus Überzeugung und hier auf taz.de ohne Paywall. Unsere Leser:innen müssen nichts bezahlen, wissen aber, dass guter, kritischer Journalismus nicht aus dem Nichts entsteht. Dafür sind wir sehr dankbar. Damit wir auch morgen noch unseren Journalismus machen können, brauchen wir mehr Unterstützung. Unser nächstes Ziel: 40.000 – und mit Ihrer Beteiligung können wir es schaffen. Setzen Sie ein Zeichen für die taz und für die Zukunft unseres Journalismus. Mit nur 5,- Euro sind Sie dabei! Jetzt unterstützen
meistkommentiert
Internationaler Strafgerichtshof
Ein Haftbefehl und seine Folgen
Krieg in der Ukraine
Geschenk mit Eskalation
Umgang mit der AfD
Sollen wir AfD-Stimmen im Blatt wiedergeben?
Krieg in der Ukraine
Kein Frieden mit Putin
Warnung vor „bestimmten Quartieren“
Eine alarmistische Debatte in Berlin
Nan Goldin in Neuer Nationalgalerie
Claudia Roth entsetzt über Proteste