taz🐾lage:
Seitenwende ist Handarbeit
Nicht nur in der Redaktion ist die digitale Transformation am Ende auch eine handwerkliche Frage – im direkten Kund*innenkontakt gilt das genauso. Die taz hat ihre Abonnent*innen nach der Zukunft ihrer bislang noch täglich gedruckten und gelieferten taz im Abo gefragt: „Dürfen wir in Ihre Karten schauen?“ Hintergrund: Noch immer wissen wir von vielen Abonnent*innen nicht, wie sie demnächst taz lesen möchten. Da haben wir mal nachgefragt, mit einer E-Mail und einer Postkarte.
Wir hätten gerne ausschließlich Antworten im gut zu verarbeitenden digitalen Formular gehabt, aber die Abonnent*innen sind genauso wie die taz: widerspenstig, unbequem, neugierig, kommunikativ, empathisch: Und am liebsten sind sie im persönlichen Kontakt.
Die eine Seite dabei: Alles muss gelesen, bearbeitet, weitergeleitet, einsortiert werden. Das Seitenwende-Team kommt kaum noch hinterher. Die andere Seite: Mehr als die Hälfte versichern uns, ihr Abo fortsetzen zu wollen. Und so wird (fast) jede E-Mail zur angenehmen Lektüre, weil die Mehrzahl herzlich, zugewandt und aufmunternd ist.
Und weil jede herzliche Kommunikation Zeit braucht, jetzt ein Hinweis: Aktuell können wir nicht alle Anfragen, die uns per E-Mail erreichen, zeitnah bearbeiten. Das tut uns leid, wir stocken personell auf, wo es nur geht, aber es wird sich nicht vermeiden lassen, dass Nachfragen einige Zeit unbeantwortet bleiben.
Aber: Bleiben Sie mit uns in Kontakt! seitenwende@taz.de (wir antworten, versprochen) oder mittwochs und donnerstags zwischen 14 und 17 Uhr (030) 259 09 69. Willi Vogelpohl, Team Seitenwende
