Jobcenter bekommen schlechte Noten: Verloren in weiten Amtsfluren

Laut einer Umfrage ist ein Sachbearbeiter im Jobcenter nur für drei Prozent der Langzeitarbeitslosen telefonisch gut erreichbar. Jobcenter kontert mit Zahlen, nach denen zwei Drittel sehr zufrieden sind.

Jobcenter: Ansprechpartner sind schwer zu finden   Bild: AP

Arbeitslosenzahl steigt leicht an

Im Februar waren laut der Bundesagentur für Arbeit in Berlin 242.052 Menschen arbeitslos gemeldet, 3.400 mehr als im Vormonat. Im Vergleich zum Februar 2008 sank die Zahl hingegen um 10.238. Die Arbeitslosenquote nahm um 0,2 Prozentpunkte auf 14,4 Prozent zu. Sie lag damit aber immer noch 0,6 Prozentpunkte unter dem Vorjahreswert. "Wir merken Anzeichen der Krise auf dem Arbeitsmarkt", sagte Arbeitssenatorin Heidi Knake-Werner (Linkspartei). Aber es gebe auch "gute Chancen gegenzusteuern". Sie appellierte an die Unternehmen, nicht zu kündigen, sondern gegebenenfalls Kurzarbeit zu beantragen und die Zeit für Qualifizierungsmaßnahmen zu nutzen. Gespräche mit Kammern, Verbänden und Gewerkschaften hätten gezeigt, dass insbesondere kleine und mittelständische Betriebe Bedarf an Informationen über betriebsnahe Qualifizierungen haben. DDP

Der Chef des Jobcenters für Charlottenburg-Wilmersdorf klang angesichts der geballten Kritik geknickt. "Ich bin etwas betroffen", sagte Johannes Langguth, als sich die Debatte im Sozialausschuss des Abgeordnetenhauses am Donnerstag dem Ende zuneigte. Bis zu eben dieser Anhörung zur Arbeit der Jobcenter habe er gedacht, es gebe inzwischen weniger Beschwerden. Eine Umfrage und Erfahrungen von Abgeordneten aller Fraktionen zeichneten ein anderes Bild.

Erschreckend waren vor allem zwei Zahlen, die das Berliner Arbeitslosenzentrum (Balz e.V.) bei einer sechswöchigen Beratungs-Tour durch Jobcenter ermittelte. Dabei meinten weniger als drei Prozent von über 900 Befragten, dass ihre Sachbearbeiter telefonisch gut erreichbar seien. Und nur zehn Prozent bejahten die Frage, ob sie klare Auskünfte erhielten (alle Ergebnisse unter www.beratung-kann-helfen.de). "Die Umfrage ist natürlich nicht repräsentativ", sagte Balz-Vorsitzender Frank Steger, sie belege aber oft gehörte Klagen.

Das Arbeitslosenzentrum, das von der evangelischen Kirche getragen wird, war wie schon 2007 mit einem Bus von Jobcenter zu Jobcenter gefahren und hatte Beratung angeboten. Die wurde laut Steger gerne angenommen angesichts von langen Wartezeiten in den Jobcentern und Bescheiden, "die Nichtjuristen kaum verstehen können".

Den einzelnen Jobcentern und Chefs wie Langguth - der hatte die Balz-Leute bei ihrer Tour begrüßt und zu einem Gespräch eingeladen - mochte Steger gar nicht die eigentliche Schuld daran geben: "Die Mitarbeiter haben bis zur Oberkante Unterlippe zu tun, die Aktenberge sind riesig." Die Jobcenter würden von der Politik allein gelassen. Letztlich sind sie es, die Vorgaben der Gesetze und der Bundesagentur für Arbeit in Nürnberg umsetzen und mit vereinheitlichten Formularen zurecht kommen müssen.

Einzelne Jobcenter greifen dabei zur Selbsthilfe: Langguths Kollege aus Friedrichshain-Kreuzberg, Stephan Felisiak, berichtete von hauseigenen Extra-Berechnungen, die man den schwer verständlichen Bescheiden beilege. "Ich finde das sehr begrüßenswert", sagte Steger der taz - aber für noch besser hielte es, wenn sich dafür nicht erst Einzelne engagieren müssten.

Was die Resonanz seiner Jobcenter-Kunden angeht, legte Felisiak allerdings ganz andere Zahlen vor als das Arbeitslosenzentrum. Nach seinen Zahlen verteilten nur sieben Prozent der Befragten in puncto Zufriedenheit die Schulnoten fünf und sechs. Fast zwei Drittel hingegen hätten eine Eins oder Zwei vergeben.

Wie es generell mit den Jobcentern weiter geht, wussten am Donnerstag weder die Regionaldirektion der Arbeitsagentur noch die zuständige Senatsverwaltung genau zu sagen. Denn noch ist ein Bundesgesetz in der Schwebe, dass die Jobcenter neu ordnen soll. Das ist nötig, weil das Bundesverfassungsgericht die vermischten Zuständigkeiten der Bundesagentur für Arbeit und der Kommunen für verfassungswidrig erklärt und eine Neuregelung gefordert hatte.

Comments

[Marion Manneck]

Die Umfrage kann ich aus meiner Beratungstätigkeit nur bestätigen.

Was sehr stark kritisiert wird ist, dass die JobCenter nur über 018...Nummern erreichbar sind. Ebenfalls die Agentur für Arbeit. Das halten viele Erwerbslose für abzocke. Nach wie vor sind die Bewilligungsbescheide unübersichtlich und vielfach falsch. Mittlerweile habe ich den Eindruck, dass die Bescheide extra so unübersichtlich gestaltet wurden, um so zu sparen. Wer sich beraten läßt, kann Widerspruch einlegen und evtl. auch Nachforderungen stellen. Wer sich nicht beraten läßt und den Bescheid nicht versteht, verliert Geld. Schlimm, wenn man überlegt, dass für die Banken genug Geld da ist.

[Schneider]

Kritik interessiert doch die Jobcenter nicht oder werden Auflagen erteilt und kontrolliert?

Warum sonst werden die meisten berechtigten Widersprüche der Kunden abgewiesen und müssen vor dem Sozialgericht behandelt werden.