: DIE TOP TEN DES KUNDENGLÜCKS
Es war ein regelrechter Schock für die Baumarktbranche, als sie Anfang der 90er-Jahre mit der Unzufriedenheit ihrer Kunden konfrontiert wurde. Die Do-it-yourself-Gemeinde stufte die Märkte im damaligen Kundebarometer deutlich schlechter ein als etwa die Discounter oder die Drogeriemärkte. „Manchem Marktleiter fiel die Kinnlade runter“, gesteht der Sprecher eines Unternehmens. Inzwischen tun die Märkte alles, um die Kundschaft für Schrauben und Muttern sowie Pinsel und Farbe glücklich zu machen. Der neueste „Kundenmonitor 2003“ zeigt – bei einem Notendurchschnitt von 2,52 – dieses Ranking der Globalzufriedenheit mit Baumärkten: Globus (2,27), Hornbach, Obi, Marktkauf, Max Bahr, Bauhaus/Hellweg, Hagebau, Praktiker und Toom (2,63). CIF