■ Versandhäuser: Verführung zum Konsum?: Nach der Reinigung war das Sakko farblos

Renate Mendel, 59 Jahre, Hausfrau

Früher haben wir oft Kleinmöbel im Versandhaus bestellt: Mit kleinen Kindern und Ratenzahlung war das sehr praktisch. Heute finden wir den Kundenservice zu schlecht, es gibt kaum Ansprechpartner für Beschwerden: Das mit den Kontoauszügen klappt oft nicht. Einmal habe ich eine Waschmaschine sofort bezahlt und bis heute den versprochenen Preisnachlaß nicht bekommen.

Sven Pringal, 32 Jahre, Koch (in Ausbildung)

Neckermann und Otto haben zwar schnell geliefert, aber nur Schrott: Der Staubsauger funktionierte nur zwei Tage. Nach einem halben Jahr bekam ich ihn repariert zurück, doch da wollte ich keinen mehr. Das war Weihnachten 95. Bis heute habe ich mein Geld nicht zurück. Aber die Sakkos, die nach der ersten Reinigung fast farblos waren, konnte ich behalten und bekam die Kohle zurück.

Helga Höhne, 53 Jahre, Sozialarbeiterin

Früher habe ich oft Kleidung bestellt, das war preisgünstiger. Die Qualität ist aber nicht so gut. Inzwischen habe ich etwas mehr im Geldbeutel, und ich gehe lieber bummeln, fasse die Ware an und nehme mal spontan was mit. Für Leute, die wenig Zeit haben, sind Versandhäuser bequem – aber auch sehr gefährlich: Sie bestellen und bestellen und kommen mit dem Bezahlen nicht nach.

Julia von Beinen, 15 Jahre, Schülerin

Ein einziges Mal habe ich bei Quelle gekauft: Füßlinge. Eine Freundin hatte den Katalog und brachte mich auf die Idee. Aber es war ziemlich doof: Mit der Bestellung war es ziemlich chaotisch. Sonst schaue ich nicht gezielt in Kataloge; die Sachen sind nicht gerade mein Geschmack. Ich würde nur noch mal etwas kaufen, wovon ich wirklich begeistert bin und was nicht woanders zu kriegen ist.

Axel Huhn, 30 Jahre, Arzt

In den Katalogen schau ich mir nur die ganz offensichtlichen Verführungen an. Zum Beispiel Unterwäsche: Sind die Models hübsch oder nicht? Können mich die Stereoanlagen in Versuchung führen oder nicht? Aber ich habe noch nie etwas bestellt. Wenn ich etwas kaufen will, möchte ich die Sachen betrachten, ausprobieren und Fragen dazu stellen. Die Infrastruktur ist hier so gut, daß ich alles vor Ort bekommen kann.

Hans Hoffmann, 68 Jahre, Rentner

Ich kaufe lieber bei C&A, wo man anprobieren kann. Da ist es teilweise preiswerter. Zwei Tage vor dem Schlußverkauf gab's da eine Jacke für 65 Mark. Fast die gleiche Jacke hat sich meine Frau für 160 Mark schicken lassen. Meine Schwiegermutter im Osten läßt sich alles schicken. Das ist bequemer, und zusätzlich kriegt sie noch ein Werbegeschenk. Die älteren Leute haben ohnehin schon alles. Umfrage: Isabel Fannrich

Fotos: Annette Walther