Erfahrungsbericht aus dem Servicesektor: "Sehr geehrter Herr ,"

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Freuden im Callcenter: "Dieser Kunde arbeitet wie ich mit Textbausteinen. Es handelt sich also um eine Kommunikation auf Augenhöhe." Bild: dpa

Erfahrungsbericht aus dem Servicesektor

"Sehr geehrter Herr ," Buch

Ob Telekom, Deutsche Bahn oder Bank: Kundenservice wird in Deutschland kleingeschrieben - wie man richtig mit Kundencentern kommuniziert. Ein Buch-Auszug.