Berliner Szenen: Scanner mal wieder kaputt

Nett sein ist möglich

Andere Kunden werden ungeduldig und oft laut

Meine Bank tut viel dafür, dass ich mein Konto online betreibe. Sie haben Filialen geschlossen, Schalter in Schreibwarenläden ausgelagert und Überweisungsgebühren eingeführt. Ich wollte schon das Kreditinstitut wechseln. Aber dann haben sie „SB-Automaten“ aufgestellt, an denen ich „schnell und bequem“ meine Überweisungsträger einscanne. Klingt super.

Die Wirklichkeit sieht anders aus: Am jeweils einzigen Automaten steht man ewig Schlange. Häufig ist der Scanner defekt, man muss die meterlangen IBAN-Codes mühselig per Hand eintippen. Andere Kunden werden ungeduldig und oft laut. Mittlerweile zögere ich meine Überweisungen so lange heraus, dass ich Mahnungen erhalte. Nicht so gut irgendwie.

Ich muss das also mal erledigen. An einem verregneten Juni-Abend begebe ich mich mit einem Stapel ausgefüllter Überweisungsträger in eine Weddinger Filiale. Meist ist das Publikum dort ziemlich anstrengend. Die Leute vor einem kapieren die Technik nicht, die hinter einem meckern, weil es so lange dauert. Diesmal bin ich allein. Dafür ist mal wieder der Scanner kaputt. Egal. Ich tippe die ersten Daten ein. Da höre ich ein Rascheln. Ein sehr alter Herr mit einer sehr zerknüllten Zeitung steht hinter mir. Er hat ungekämmte Haare, ist nachlässig gekleidet und wirkt, als könne er nicht lange so da stehen. Nach zwei Überweisungen mache ich ihm Platz und stelle mich wieder hinter ihn. Da sehe ich, dass er die Süddeutsche liest. Als ich wieder am Automaten bin, steht er plötzlich neben mir. Sehr ­ruhig und sehr höflich sagt er: „Entschuldigung, ich habe erst jetzt bemerkt, dass Sie mich ­vorgelassen haben. Das war nett, vielen Dank.“ Ein Geruch von teurer Seife umweht ihn. Selbst bei der Bank gibt es immer wieder angenehme Überraschungen. Ich bleib da jetzt erst mal Kundin.

Gaby Coldewey