: Vollautomatisch ärgerlich warten
■ Stadtamt freut sich über Kassenautomaten in KfZ-Zulassungsstelle
Die Bediensteten der KfZ-Zulassungsstelle in Hemelingen haben einen neuen Kollegen: Ein Kassenautomat greift dem Personal jetzt merklich unter die Arme. Da die Kunden der Zulassungsstelle ihre fälligen Gebühren nun direkt an die Maschine zahlen, werden Kassierer in Zukunft überflüssig. Von den zweieinhalb Stellen, die im Kassendienst bisher nötig waren, wird bald nur noch eine halbe übrig sein. „Ein Schritt in die vollautomatisierte Welt“, kommentiert Annette Schwier, eine Mitarbeiterin des Stadtamtes. Das freigewordene Personal solle aber innerhalb der Institution versetzt werden.
Amtsleiter Hans-Jörg Wilkens ist glücklich über die rund 250.000 Mark teure Neuanschaffung. „Dadurch werden wir die Wartezeiten an der Kasse deutlich reduzieren können“, freut er sich. Wenn sich das Gerät etabliert, sei die weitere Automatisierung geplant.
Skeptisch zeigen sich bis dato allerdings die Nutzer des Kassenautomaten. „Das Ganze ist ein bißchen kompliziert“, fand ein Großteil der Kunden der Zulassungsstelle. Immer wieder kam in der vergangenen Woche der Betrieb ins Stocken, weil Unkundige die ihnen zugeteilte Chip-Karte falsch eingeführt hatten. Einzelne Nutzer ertappten sich, wie sie hilflos auf den Tasten des Gerätes herumdrückten. Erst nach eingehender Beratung mit Wartenden wurden sie ihr Bares los. Von Zeitersparnis kann also kaum die Rede sein.
Für die Unsicherheit der Kunden hat Amtsleiter Wilkens jedoch wenig Verständnis. „Das System der Automaten ist den Autofahrern aus Parkhäusern bekannt“, findet er. „Natürlich sieht man auch vor den Fahrkartenautomaten am Bahnhof Leute, die da nicht sofort durchsteigen.“ Dennoch ist Wilkens überzeugt, daß sich die Idee auf Dauer durchsetzen werde. tin
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