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Expo sei Dank: Schaffner lernen Lächeln
Zur Expo 2000 will die Bahn ihr Personal endlich zum Lächeln bringen. Vor allem bei der Information über Verspätungen etc. sollen die ca. 5.000 „Zugbegleiter“ bis zur Eröffnung aus dem Effeff lernen, immer freundlich und zuvorkommend zu sein sowie ein paar höfliche Sätze in Englisch parat zu haben. Auch der Arbeitskreis „Aussehen“ poliert mit. Imageberaterin Veronika Klay aus Hamburg: Frauen sollen generell die Haare zusammenbinden, dezentes Make-up tragen und keinerlei „Bärchen oder andere Stofftiere“ an der Jacketttasche anbringen. Für die Männer gilt: unterster Westenknopf auf, Krawatte bis zum Gürtel – und „auf gar keinen Fall“ Ohrringe oder anderen Schmuck tragen. Freundlichkeitstrainer Willi Rihm aus Frankfurt übt schon mit den Bahnlern, Kunden mit ihrem Namen, der auf der Bahncard steht, persönlich anzusprechen. Für Stresssituationen mit Fahrgästen verteilt er kleine gelbe Gummibälle an die Zugbegleiter, die sie dann in der Tasche zum Abbau von Aggressionen kneten sollen. Foto: AP
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