: hinter die ohren geschrieben
Was www.beschwerdemanagement.com rät
Beschwerden werden als Schatz verstanden, der zur Beseitigung von Fehlerquellen dient und gleichzeitig Einblicke in Wünsche und Bedürfnisse der Kunden bietet. Entsprechend werden Kunden dazu angeregt, sich zu beschweren. Das Unternehmen löst das Problem des Kunden. Effekt: viele produktive Beschwerden, deutliche Verbesserungen im Unternehmen. Der Kunde fühlt sich ernst genommen, ist begeistert und empfiehlt Sie weiter.
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