STREIT ÜBER TELEKOM-VERKÄUFER: Verbraucherzentrale klagt

HAMBURG | Zwischen Verbraucherschützern und der Telekom ist ein heftiger Streit über die Verkaufspraktiken des Unternehmens entbrannt, der demnächst wohl vor Gericht ausgetragen wird. Laut der Verbraucherzentrale Hamburg haben aggressive Verkäufer der Telekom ahnungslosen Kunden teure Produkte untergeschoben. Das Unternehmen bestreitet das entschieden. Vielmehr hätten die Kunden diese Produkte gewünscht, es sich später aber anders überlegt. Daraufhin habe die Telekom aus Kulanz auf die Bestellungen verzichtet.

Gemeinsam ist den rund ein Dutzend Fällen, dass es sich um Telekom-Kunden handelt, die sich mit Fragen oder Wünschen im Shop oder über die Hotline an die Telekom gewandt haben oder angerufen wurden. Kurz nach den Gesprächen erhielten sie dann Bestätigungen über neue Tarife oder Zusatzleistungen. Die Kunden hätten die Produkte gewünscht, hieß es. Das hätten die Verkäufer zum Teil eidesstattlich versichert. Die Verbraucherzentrale glaubt der Telekom nicht. Allein die Häufung der Fälle in kurzer Zeit spreche für ein systematisches Vorgehen. (dpa)