Beschwerden sind nützlich

MÜNSTER taz ■ Die Worte “dafür bin ich nicht zuständig“ rufen bei den meisten Mitmenschen Erinnerungen an ärgerliche Telefongespräche mit Diensthabenden in Amtszimmern wach. Umstände, die die Unzufriedenheit hinsichtlich allgemeiner bürokratischer Strukturen, als auch der Arbeitsmoral unserer Beamtenschaft verstärkt haben.

Die münstersche Straßenbauverwaltung wollte dieser Entwicklung nicht länger zusehen. Der intern ausgeschriebene Ideenwettbewerb „Kundenfreundliche Landesverwaltung“ hatte Mitarbeiter zu Verbesserungsvorschlägen aufgerufen. Als Ansporn wurden Prämien über 50.000 Euro ausgeschüttet.

Die Lösung ist simpel. Die Formulierung „nicht zuständig“ wurde aus dem Repertoire der Mitarbeiter einfach gestrichen. Gespräche werden von jedem entgegengenommen und Informationen entsprechend weitergeleitet. Beschwerden, so das neue Credo, seien keine lästigen Störungen, sondern „nützliche externe Beratung“. SUE