Nörgelnde Verbraucher

Die Dortmunder Universität hat nichts zu beanstanden: Ihre Studie zum Kunden-Service ergab, dass die meisten deutschen Unternehmen Reklamationen und Ärger von Kunden ernst nehmen. Gut die Hälfte der Unternehmen betreibe ein aktives „Beschwerde-Management“. Zwei von drei Unternehmen mit Beschwerde-Management werten systematisch aus, um sich zu verbessern. Ob die Kunden mit der Bearbeitung der geäußerten Probleme tatsächlich zufrieden sind, messen 41 Prozent aller Firmen. Die Forscher behaupten, dass fehlerhafte Produkte oder Liefer- und Serviceprobleme die häufigsten Gründe für Beschwerden lieferten. FALSCH. Die populärsten Beschwerden sind: A) Können Sie bitte eine weitere Kasse öffnen?! B) Ich habe die CD nur einmal angehört! C) Mein Videorekorder versteht mich nicht... CSC