TELEKOM: JEDER KANN EIN LAKAI SEIN

Am Montag erhielten wir eine Werbung der Telekom über „die neue Dimension telefonischer Erreichbarkeit“. In bestem Werbesprech schreibt die Telekom: „Mit OfficeLine der Telekom definieren kleine und mittlere Geschäftskunden ihre Erreichbarkeit und damit Kundennähe neu. Der Service stellt sicher, dass anrufende Kunden in jedem Fall einen Ansprechpartner erreichen – egal zu welcher Uhrzeit oder zu welcher Frage und unabhängig davon, ob eine Kontaktperson im Unternehmen erreichbar ist oder nicht. OfficeLine sorgt für die direkte Annahme, Bearbeitung und gegebenenfalls Weiterleitung eingehender Gespräche – individuell nach den Vorgaben des Kunden und auf Wunsch rund um die Uhr.“ Rund um die Uhr erreichbar sein – das absolute Grauen. Für die Anrufer bedeutet das vermutlich, dass man nicht nur bei Groß-, sondern jetzt auch bei Kleinunternehmen in einem indischen Callcenter landet, in dem völlig ahnungslose Gestalten sitzen, die nicht einmal den alten Spruch kennen: „Nur Lakaien sind immer erreichbar.“ Die Lakaiisierung der Welt schreitet unaufhaltsam voran.