Schönen guten Tag !?

Hundedreck an der Laterne, Loch in der Straße? Sonst noch Probleme? 115 wählen und sie werden geholfen

Hilfe, meine Behörde spinnt! Ein Ruf, der in Zukunft nicht mehr ungehört bleiben wird. Zumindest wenn Kanzlerin Merkel tatsächlich Ernst macht mit ihrem Anliegen, einen bundesweit einheitlichen „Notruf“ mit der Telefonnummer 115 einzuführen, der bei Problemen mit Behörden und Ämtern weiterhilft.

Vorbild wäre die New Yorker Nummer 311, die seit ihrer Einführung im März 2003 bereits über 30 Millionen Mal gewählt wurde. Wenn der Müll nicht abgeholt wurde, berät ein „Agent“ – oder sucht die Telefonnummer der entsprechenden Behörde raus. Der deutsche Projektvorschlag stammt von dem kürzlich unter der Schirmherrschaft von Roland Koch gegründeten „Institut für Interdisziplinäre Studien zu Politik, Recht, Administration und Technologie“ (Isprat) – und klingt zunächst so kryptisch wie der Name des Instituts.

Der Bund der Deutschen Industrie hat jedenfalls schon vor einer diesbezüglich vom Hamburger Abendblatt angekündigten Ansage Merkels auf dem Potsdamer IT-Gipfel die Einrichtung eines Callcenters mit geschulten Mitarbeitern gefordert.

In der Privatwirtschaft weiß man schon lange, wie man sich die lästige Kundschaft vom Halse hält: In der Warteschleife verrecken lassen. MRE