„Please hold the line“

Britin hängt 20 Stunden in Telekom-Warteschleife

LONDON afp/taz ■ Eine 51-Jährige britische Telekom-Kundin Des Telefonkonzerns BT wollte sich bei der Hotline des Kundendienstes telefonisch darüber beschweren, dass ein BT-Techniker nicht zum verabredeten Termin in ihrer neuen Wohnung erschienen sei, berichtete die Times am Samstag. Zunächst habe sie acht Stunden durchgehalten und sich Warteschleifenmusik angehört, ohne dass der Kundendienst den Anruf angenommen habe – am Folgetag habe sie beim zweiten Versuch wieder nach acht Stunden aufgegeben. Am dritten Tag schließlich legte sie laut Times nach vier Stunden verzweifelt auf. Nach insgesamt 20-stündiger Wartezeit „war ich so fertig mit den Nerven, dass ich in Tränen ausgebrochen bin“, erzählte die völlig zerrüttete Frau der Zeitung. Aber warum denn nur diese große Verzweiflung? Das ist doch eine ganz normale und alltägliche Erfahrung.