Apotheken im Test

Modellversuch zeigt: Beratung kann verbessert werden

Hannover dpa ■ Niedersachsens Apotheken wollen ihre Beratung verbessern. Die Apothekerkammer bietet den landesweit rund 2.000 Pharmazeuten deswegen künftig an, ihren Service durch anonyme Testkäufer überprüfen zu lassen.

An einem Modellversuch mit Testkäufern in der Region Hannover beteiligten sich kürzlich freiwillig knapp 50 Apotheken, nun soll das Projekt ausgeweitet werden. Der Modellversuch wurde von einem Institut der Uni Bremen betreut. Apothekerinnen als Testkunden fragten bei ihren Kollegen nach einem Mittel gegen Kopfschmerzen oder nach einer Großpackung eines Mittels gegen Magenschmerzen.

Im ersten Fall wurden die Testerinnen bei 96 Prozent aller Käufe beraten. Beim zweiten Beispiel wurde nur rund ein Drittel ausführlich beraten, obwohl die Apotheker unbedingt einen Arztbesuch hätten empfehlen müssen. Subjektiv wurde die Beratung mit der Note 2 bis 3 bewertet, die fachliche Kompetenz mit 3 bis 4.