Zufriedene Fluggäste sehen anders aus

UMFRAGE Unternehmen stellen sich ein positives Zeugnis aus. Verbraucherschützer finden Mängel

BERLIN taz | Fliegen ist schön: Laut einer am Donnerstag veröffentlichten Umfrage des Bundesverbands der Deutschen Luftverkehrswirtschaft fällt das Urteil deutscher Flugpassagiere über ihre Reise in der Luft deutlich besser aus als im Vorjahr. Mit 39 Prozent „sehr zufriedenen“ Reisenden verzeichnet der Verband einen fünfprozentigen Anstieg im Vergleich zu 2013. Immerhin 51 Prozent sind demnach zufrieden mit dem Angebot der Fluggesellschaften.

Ganz anders sehen das die Verbraucherzentralen. Hier kann man „keinen positiven Trend verzeichnen“, so die Beraterin Eva Klaar in der Verbraucherzentrale Berlin. Im Gegenteil, Verbraucher kämpften nach wie vor damit, von den Fluggesellschaften überhaupt eine Reaktion auf ihre Beschwerden zu bekommen, geschweige denn eine, die man nachvollziehen könne. Flugreisende warteten oft monatelang auf Antworten, die nur zögernd von den Unternehmen kommen. „Das ist ein großes Problem.“

Sind Beschwerdebriefe angekommen, führen die Fluggesellschaften nicht selten schwer verständliche Begründungen für Verspätungen und Annulierungen an. „Außergewöhnliche Umstände“ sei eine Phrase, so Klaar, mit der die Betreiber gerne Beschwerden von Verbrauchern abschmetterten.

Von mehr Zufriedenheit aufseiten der Verbraucher zu sprechen ist daher weit hergeholt. Verzweiflung macht sich wohl eher breit unter den Betroffenen.

LAURA FLIERL