: Rechnung prüfen
Buchtipp: Handwerker und Kundendienst. Was bringen Wartungsverträge und Reparaturkostenversicherung?
Handwerker werden in jedem Haushalt mal gebraucht – selbst der versierte Hobbyheimwerker nimmt gelegentlich ihre Dienste in Anspruch. Eine aktuelle Broschüre der Verbraucherzentralen sagt, worauf beim Umgang mit den Helfern sowie mit Kundendiensten zu achten ist. Bezeichnenderweise beginnt die Lektüre mit Hinweisen, wie man Ärger aus dem Weg gehen kann, vor allem, woran man schwarze Schafe schon vor der Auftragserteilung erkennt. In den darauf folgenden Kapiteln findet man zahlreiche Tipps und Anleitungen dazu, wie Verträge aussehen sollten, was bei Beanstandungen der Arbeiten zu tun ist, und welche Punkte bei der Rechnungsstellung besonders zu beachten sind. Ferner werden die Angaben im Kleingedruckten thematisiert, auf Not- und Schlüsseldienste hingewiesen sowie die Frage gestellt, welchen Sinn Wartungsverträge und Reparaturkostenversicherungen machen. Eingearbeitet ist das komplette neue Gewährleistungsrecht, das Hersteller, Verkäufer und Dienstleister seit Jahresbeginn zu einer zweijährigen Garantie verpflichtet. ALO
Verbraucherzentralen (Hrsg.): Handwerker und Kundendienste, 110 Seiten, 5,80 Euro in den Verbraucherzentralen oder gegen Rechnung (plus 2 Euro Versand) bei der Verbraucherzentrale NRW, Adersstr. 78, 40215 Düsseldorf, Tel. (01 80) 5 00 14 33
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