in kürze REKLAMATION: Macht selbstbewusst

Reklamieren stärkt das Selbstbewusstsein. „Wenn wir uns über Produktfehler oder schlechten Service ärgern, schüttet der Körper Adrenalin aus. Wer nur still vor sich hin muffelt, schadet sich selbst“, berichtet die Kommunikationstrainerin Barbara Berckhan in Für Sie. Besser sei es, die Energie richtig zu kanalisieren. (ap)