: Computer vergrault Bahnkunden
■ In Frankreich fahren immer weniger mit dem Zug
Paris (dpa) – Das automatische Buchungssystem der französischen Staatsbahn SNCF vergrault die Bahnkunden. Am Neujahrstag warteten beispielsweise mehr als 30 Reisende fast zwei Stunden auf einen Zug, der gar nicht existierte – der Buchungsautomat hatte korrekte Karten für einen Phantomzug ausgestellt. Zum Jahresanfang wurde der Bahn die Rechnung präsentiert. Nach am Donnerstag bekanntgegebenen Schätzungen hat sie 1993 allein im Fernverkehr sechs bis sieben Prozent ihrer Kunden verloren. Auch wenn rezessionsbedingte Faktoren dazu beitrugen, sind die Auswirkungen des komplizierten Buchungssystems unübersehbar.
Jetzt sollen 700 lebende Angestellte die Macken ihres Computerkollegen auffangen. Denn das der Luftfahrtbranche abgeschaute System hat viele Reisende hoffnungslos überfordert. Bisher waren für das Ausstellen eines Fahrscheins insgesamt 17 Fragen auf einem Tast-Bildschirm zu beantworten – ein Vorgang, der nur für Systemkenner in drei Minuten zu bewältigen ist, Unkundige aber viel Zeit kostet.
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