service am telefon: computerstimmen sind immer freundlich

Fast alle sind mit dem telefonischen Kundenservice unzufrieden. Den meisten Ärger bereiten mangelnde Höflichkeit (38 Prozent), Inkompetenz (30 Prozent) und zu lange Wartezeiten (27 Prozent). Nun will das Bad Homburger Sprachtechnologie-Unternehmen Clarity diese Probleme zumindest für den Telefon-Bereich durch automatische Sprachportale beheben. Angeblich soll man mit den Computern fast wie mit einem Menschen sprechen können. Die virtuellen Gesprächspartner seien rund um die Uhr gleichbleibend freundlich und kompetent. Zudem werde die Wartezeit am Telefon auf nahezu null reduziert. Sprachportale sollen beispielsweise Anrufer verbinden, Flüge buchen, Überweisungen tätigen oder Auskünfte erteilen können. Wenn sich das durchsetzt, soll als Nächstes die virtuelle Freundin oder der computergesteuerte Freund folgen. Die kann man dann stundenlang vollquatschen und ihnen dabei das Festplattenohr abkauen, ohne dass sie ungeduldig werden. Auch kontroverse Ansichten des Gesprächspartners sind dann sicher nicht mehr zu erwarten.