JEDER MUSS, KEINER WILL

Das schlechte Image: „Jeder sagt: Ich muss mit der Bahn, fahren. Keiner sagt: Ich will.“ Karl-Peter Naumann, Chef des Fahrgastverbandes Pro Bahn, zur taz „Lokomotive ohne Zugkraft.“ Financial Times Deutschland am 24. 9. 2004 zu den Bahn-Börsenplänen „Als sie feierten, stand der erste ICE schon auf dem Abstellgleis. Pannen-Debüt für die Bahn. Fahrgäste stocksauer.“ Bild-Spott nach der ersten Hochgeschwindigkeitsfahrt von Hamburg nach Berlin am 13. 12. 2004

Die Analyse: „Wir haben da ein Wahrnehmungsproblem.“ Hartmut Mehdorn, 19. 9. 2004. „Wenn in Wanne-Eickel auf dem Damenklo der Wasserhahn tropft, dann heißt es gleich: Der Mehdorn hält seine Bahnhöfe nicht in Ordnung.“ Hartmut Mehdorn, 14. 10. 2004

Die Gegenmittel: Kundenbeirat der Bahn; bestehend seit Juni; 32 Mitglieder aus allen Kundengruppen treffen sich zweimal jährlich; unabhängige Schlichtungsstelle; bestehend seit 1. Dezember; für Streitfälle zwischen Bahn und Kunden; 52 Pressesprecher für Medienanfragen; Imagekampagne der Frankfurter Agentur Ogilvy&Mather. Ziel: „Soll-Positionierung des Unternehmens als Mobilitäts-Provider Nr. 1 in Europa“ JR, LÖW