berliner szenen Service mit Tücken

Kein Umtausch

„Achtung! Simson-Elektrikteile sind vom Umtausch ausgeschlossen“, steht auf dem Zettel neben dem Verkaufstresen. Es ist das Erste, was mir auffällt, als ich mit meinem Bruder den Fahrradladen in Prenzlauer Berg betrete. Ich stupse ihn an, zeige auf das Papierschild und kichere. „Nicht gerade Vertrauen erweckend,“ sagt mein Bruder leise und grinst. „Man wäre ja schön blöd, wenn man jetzt Elektrikteile von Simson kaufen würde“, sage ich lauter und kichere noch mehr. „Da sind die Komplikationen ja geradezu vorprogrammiert. Bestimmt sind die Produkte vom Umtausch ausgeschlossen, weil sie dauernd kaputtgehen“, sagt mein Bruder und schüttelt den Kopf. Die Verkäuferin wirft uns genervte Blicke zu.

Vor uns wird ein junger Mann bedient. Er hält den Deckel eines Tankverschlusses für seine Vespa hoch. „Den habe ich gerade hier gekauft und irgendwie funktioniert er nicht“, sagt der junge Mann zur Frau hinter dem Verkaufstresen. Sie nimmt den Tankdeckel in die Hand, begutachtet ihn und murmelt: „Simson“. Mein Bruder und ich müssen wieder lachen. Der junge Mann dreht sich ängstlich nach uns um, und die Verkäuferin verschwindet unter dem Tresen auf der offensichtlichen Suche nach irgendetwas.

Als die Verkäuferin wieder auftaucht, händigt sie dem jungen Mann anstandslos einen neuen Deckel aus. „Probiern’se den mal“, sagt sie und blickt uns daraufhin fragend an. „Und wie kann ich Ihnen helfen?“, fragt sie mit spitzer Stimme. „Ich wollte diesen Reifen umtauschen“, sagt mein Bruder. „Falsche Größe“, fügt er erklärend hinzu. „Sie sind leider vom Umtausch ausgeschlossen“, erwidert die Verkäuferin und wendet sich dem nächsten Kunden zu.

MAREIKE BARMEYER