frankfurter forscher: nettsein wider willen ist stress pur

Berufe, die permanente Freundlichkeit erfordern, können krank machen, berichtet das Pillendreherblatt Apotheken Umschau. Psychologen der Uni Frankfurt testeten das an Freiwilligen in einem Call-Center, die sich von vermeintlichen Kunden beschimpfen ließen. Teilnehmer, die sich wehren durften, hatten nur kurzfristig erhöhtes Herzklopfen. Anders bei den Dauerfreundlichen: Ihr Herz raste noch lange nach dem Ende des Telefonats. Was aber ist mit den hunderttausend Menschen, die täglich von irgendwelchen Marketingheinis telefonisch molestiert werden, weil zum Beispiel die Telekom wieder mal ihre vermeintlich wahnsinnig günstigen Tarifpakte verhökern will? Die interessieren niemanden, am allerwenigsten die Frankfurter Forscher und ihre Auftraggeber. Dabei haben die Betroffenen allen Grund, gestresst zu sein, denn egal ob sie sich in Robinsonlisten eintragen lassen oder sich derlei Anrufe verbitten: Es nutzt alles nichts, die Nervensägen versuchen es immer wieder. Aber freundlich bleiben – das ist nicht nötig. Einfach den Hörer auflegen, irgendwann kapieren sie es schon.