: Info-Telefon geschaltet
■ BVG informiert über Störungen
Vor möglichen „bösen Überraschungen“ bei einer Fahrt mit den öffentlichen Verkehrsmitteln können sich Fahrgäste jetzt besser schützen. Unter der Telefonnummer 25622562 erhalten sie ab sofort rund um die Uhr Informationen über alle aktuellen Änderungen und Störungen auf den 213 Bus-, zwölf U-Bahn-, 29 Straßenbahn- und sechs Fährlinien. Darüber hinaus sollen Kunden bei Störungen künftig nicht mehr in Unwissenheit gelassen, sondern über Durchsagen des BVG-Personals auf dem laufenden gehalten werden.
Die BVG, die zu diesem Zweck eine Zentrale Leitstelle im Hauptgebäude in Schöneberg eingerichtet hat, will damit die Kundenfreundlichkeit erhöhen. Nach Vorstellungen von Leitstellen-Chef Hartmut Reupke sollen Fahrgäste nicht erst auf dem U-Bahnhof von einer Havarie erfahren. Bereits der Bus- oder Straßenbahn-Fahrer könnte die Passagiere über mögliche Änderungen informieren.
In der Zentralen Leitstelle, die mit zwölf Mitarbeitern besetzt ist, fließen alle Informationen über Änderungen im BVG-Verkehrsnetz zusammen. Interne Maßnahmen wie die schnelle Einrichtung eines Ersatzverkehrs sollen von dort aus koordiniert werden. Außerdem ist das neue Büro Ansprechpartner für Polizei, Feuerwehr und Medien. ADN
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