SPÄTMERKER: Ryanair verspricht mehr Freundlichkeit

DUBLIN | Europas größter Billigflieger Ryanair will von seiner „brüsken Kultur“ wegkommen und freundlicher mit seinen Kunden umspringen. Das kündigte Vorstandschef Michael O’Leary an. Konkret werde man „mehr Nachsicht bei der Inrechnungstellung von Übergepäck“ walten lassen und „die Kommunikationsstrategie überarbeiten“. Ryanair war kürzlich unter die 100 schlechtesten britischen Marken gewählt worden. Die Firma verärgert ihre Kunden immer wieder mit neuen Einsparungen und Extrakosten. (rtr)