was fehlt

Fließtext. Der Service der Bahn erreicht einen Höhepunkt, wenn es um Beschwerden über die Fahrpreise geht. Zwischen drei Wochen und zwei Jahre kann der Kunde nach Recherchen der Schlichtungsstelle Nahverkehr auf eine Antwort warten. Die setzt sich meist aus Textbausteinen zusammen. Diese bestechen durch rätselhafte Formulierungen des Bedauerns, aber selten mit Bezug auf das Ärgernis, besonders wenn es „erhöhtes Beförderungsentgelt“ heißt.